“曾姐，能否幫我調(diào)解下與樓上鄰居的矛盾？”“曾姐，我家?guī)氯?，能否幫忙處理？”在小區(qū)中，每當(dāng)遇到困擾之事，居民們總希望能得到一位經(jīng)驗(yàn)豐富、值得信賴的“物業(yè)人”來(lái)指點(diǎn)迷津。在開(kāi)門(mén)子物業(yè)公司房管科就有這樣一位“物業(yè)人”---曾秋芬，無(wú)論面對(duì)家庭瑣事還是鄰里紛爭(zhēng)，總能給予居民們滿意的解答與幫助。

作為房管科的收費(fèi)員，曾秋芬已在職十五年。每逢春節(jié)，她都主動(dòng)選擇堅(jiān)守崗位、無(wú)私奉獻(xiàn)。今年正月初一，她在歷堯生活區(qū)巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)2棟3樓和4樓業(yè)主發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。3樓業(yè)主情緒激動(dòng)，哭泣著說(shuō)：“大過(guò)年的，屋頂和家里墻面都被臟水泡壞了。”經(jīng)了解，原來(lái)是因?yàn)?樓業(yè)主的下水管道堵塞，導(dǎo)致污水溢出，滲入了3樓，使其屋頂和部分墻面受損。3樓業(yè)主要求鄰居賠償，但協(xié)商無(wú)果，矛盾逐漸升級(jí)。得知此事后，曾秋芬迅速前往3樓業(yè)主家查看受損情況，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，造成滲水的原因是4樓業(yè)主私自改動(dòng)廁所管道所致。盡管4樓業(yè)主同意賠償，但由于3樓業(yè)主提出的賠償數(shù)額超出其承受范圍，雙方矛盾一直未能解決。面對(duì)這一情況，曾秋芬邀請(qǐng)了社區(qū)網(wǎng)格人員，對(duì)雙方糾紛進(jìn)行了調(diào)解。雙方在曾秋芳“曉之以理、動(dòng)之以情、釋之以法”的調(diào)解下，雙方就賠償金額達(dá)成了一致，昔日的鄰居也握手言和。

十五年來(lái)，曾秋芬用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了一名小區(qū)物業(yè)人的職責(zé)與擔(dān)當(dāng)，化解了上百起矛盾，贏得了居民的廣泛贊譽(yù)。她以“物業(yè)人”的身份，為小區(qū)的和諧穩(wěn)定作出了突出貢獻(xiàn)。（文：羅怡青/圖：王志豪/編輯：涂嘉蕾/一審：江威/二審：朱曉林）